Politique de retour et de remboursement
Votre satisfaction est notre priorité. Retrouvez ici toutes les informations sur les conditions de retour et de remboursement applicables à vos achats sur afficheo.fr.
Dernière mise à jour : mars 20261Particuliers — Droit de rétractation (14 jours)
Conformément à l'article L.221-18 du Code de la consommation, tout client particulier (agissant en dehors de toute activité professionnelle) dispose d'un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de sa commande pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif ni à payer de pénalité.
Envoyez un email à contact@afficheo.fr avant l'expiration du délai de 14 jours, en indiquant votre numéro de commande et votre décision de vous rétracter.
Retournez le produit dans son emballage d'origine, en parfait état, avec tous ses accessoires, dans les 14 jours suivant votre notification. Les frais de retour sont à votre charge. Nous vous enverrons l'adresse de retour :
Après réception et vérification du produit, nous procédons au remboursement intégral (prix du produit + frais de livraison initiaux) sur votre moyen de paiement d'origine, dans un délai de 14 jours.
2Professionnels — Conditions de retour
Les clients professionnels (agissant dans le cadre de leur activité) ne bénéficient pas du droit de rétractation. Les retours sont néanmoins acceptés dans les cas suivants :
Colis abîmé ou produit cassé constaté à la réception. Des réserves doivent être émises sur le bon de livraison du transporteur.
Produit reçu différent de celui commandé (référence, couleur, format ou quantité incorrecte).
Défaut non apparent au moment de la livraison, constaté lors de l'utilisation normale du produit.
Si le suivi indique une livraison que vous n'avez pas reçue, ou si votre colis n'est pas arrivé sous 7 jours ouvrés après son expédition, signalez-le nous. Nous ouvrons une enquête auprès du transporteur DPD, dont le traitement prend 5 jours ouvrés au maximum. Si le colis est déclaré perdu, vous choisissez entre une réexpédition sans frais et le remboursement intégral de la commande, frais de livraison compris.
Dans tous les cas, la demande doit être adressée à contact@afficheo.fr dans les délais indiqués à l'article 3, ou par téléphone au 01 84 16 14 64 (du lundi au vendredi, 9h à 17h). Aucun retour ne sera accepté sans accord préalable écrit d'Afficheo.
3Délais de signalement
À réception de votre commande, nous vous invitons à vérifier immédiatement l'état et la conformité des produits. Les délais suivants s'appliquent :
Passé le délai de 24h ouvrées pour les anomalies visibles, les produits sont réputés conformes et acceptés. Aucune réclamation pour dommage apparent ne pourra être prise en compte après ce délai.
4Procédure de retour
Toute demande de retour doit suivre la procédure suivante, sans exception :
Envoyez un email à contact@afficheo.fr en précisant votre numéro de commande, le ou les produits concernés, la raison du retour et si possible des photos illustrant le problème. Nous vous répondons sous 24h ouvrées.
Nous vous répondons sous 24h ouvrées avec un accord de retour écrit et l'adresse d'expédition. Aucun retour ne sera accepté sans cet accord préalable.
Renvoyez le produit dans son emballage d'origine (ou un emballage équivalent), en parfait état, avec tous ses accessoires et son film de protection. Indiquez votre numéro de commande à l'intérieur du colis.
Après réception et contrôle, nous procédons au remboursement ou à l'envoi du produit de remplacement selon votre choix, dans un délai de 14 jours.
5Frais de retour
- Rétractation (droit de rétractation des particuliers, hors défaut)
- Retour pour convenance personnelle
- Produit défectueux ou endommagé à la livraison
- Erreur d'expédition de notre part
- Vice caché reconnu
6Remboursements
Une fois le retour reçu et contrôlé, nous vous informons par email de la décision. Si le retour est accepté, le remboursement est effectué :
- Sur votre moyen de paiement d'origine (carte bancaire ou virement) dans un délai de 14 jours à compter de la réception du retour.
- Les délais d'affichage sur votre relevé bancaire peuvent varier selon votre établissement (généralement 3 à 5 jours ouvrés supplémentaires).
- En cas de rétractation, les frais de livraison initiaux vous sont remboursés si la commande est retournée en totalité.
7Produits non retournables
Le droit de rétractation ne s'applique pas aux produits suivants, conformément à l'article L.221-28 du Code de la consommation :
- Produits fabriqués ou personnalisés sur mesure selon les spécifications du client (commandes spéciales, découpe, impression personnalisée)
- Produits dont le sceau ou l'emballage de protection a été retiré après la livraison pour des raisons d'hygiène
- Produits endommagés par une utilisation non conforme à leur destination normale
- Produits dont l'emballage d'origine a été détruit ou jeté
Pour toute question sur l'éligibilité d'un produit au retour, contactez-nous avant d'effectuer votre achat à contact@afficheo.fr.
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Notre équipe vous répond sous 24h ouvrées, du lundi au vendredi de 9h à 17h.
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