Livraison & Expédition

Livraison standard (France métropolitaine)

Transporteur et délais

Toutes nos expéditions vers la France métropolitaine sont confiées à DPD. Le délai annoncé se décompose en deux étapes distinctes :

Qui prépare et expédie vos commandes

Vos commandes sont préparées et expédiées depuis les entrepôts européens de nos fournisseurs partenaires, avec lesquels afficheo travaille en direct. Afficheo reste votre interlocuteur unique pour le suivi de commande, le service après-vente et les retours.

Suivre votre commande

Dès la remise de votre colis à DPD, vous recevez un email contenant votre numéro de suivi et le lien de suivi DPD. L'état de votre commande est également consultable depuis votre compte client. Si vous n'avez reçu aucun email de suivi 48 heures ouvrées après votre commande, contactez-nous au 01 84 16 14 64 ou à contact@afficheo.fr.

Colis non reçu, incomplet ou endommagé

Colis non reçu. Si le suivi DPD indique une livraison que vous n'avez pas reçue, ou si votre colis n'est pas arrivé sous 7 jours ouvrés après son expédition, signalez-le nous. Nous ouvrons une enquête auprès de DPD, dont le délai de traitement est de 5 jours ouvrés maximum. Si le colis est déclaré perdu, nous procédons, à votre choix, à une réexpédition sans frais ou au remboursement intégral de la commande, frais de livraison compris.

Colis incomplet. Vérifiez le nombre de colis annoncé sur le bon de livraison : une commande peut être expédiée en plusieurs colis livrés séparément. Si un article manque, signalez-le sous 24h ouvrées avec une photo du contenu reçu et de l'étiquette transporteur. L'article manquant vous est réexpédié sans frais.

Colis endommagé. Émettez des réserves précises sur le bon de livraison au moment de la réception, puis signalez-nous le dommage sous 24h ouvrées avec des photos de l'emballage et du produit. Voir notre politique de retour.